服務(wù)的責(zé)任是保障設(shè)備的可用性，對(duì)于生產(chǎn)資料來說，服務(wù)及時(shí)性非常重要。因此，每個(gè)主機(jī)廠都十分重視，隨著大規(guī)模生產(chǎn)制造的發(fā)展，社會(huì)分工越來越細(xì)，每個(gè)主機(jī)廠都有很多零部件供應(yīng)商，這些零部件不僅用于整機(jī)制造，同樣也用于售后服務(wù)，零件由供應(yīng)商運(yùn)到主機(jī)廠配件中心庫，再由配件中心庫配送到區(qū)域中心庫、代理商、距離客戶更近的代理商分公司或服務(wù)站，最終賣給用戶或用于維修服務(wù)，以便及時(shí)地滿足用戶的需求。

　　表面看來，上述零件配送體系完美無缺，不僅能夠滿足客戶在服務(wù)后市場(chǎng)的需求，同時(shí)也能為主機(jī)廠、代理商和供應(yīng)商帶來后市場(chǎng)收益。可是，在配件庫存計(jì)劃實(shí)施過程中，我們發(fā)現(xiàn)這種自上而下的配件庫存計(jì)劃仍存在不少問題。

　　自上而下的配件庫存計(jì)劃存在問題

　　今天的維修服務(wù)越來越專業(yè)，本質(zhì)上已經(jīng)從以前的修理、轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼡Q損壞的零部件，因?yàn)檫@樣做既省時(shí)又省錢，還能保證質(zhì)量。所以，配件供應(yīng)的及時(shí)性就決定了維修服務(wù)的及時(shí)性，畢竟巧婦難為無米之炊，缺少配件就不能及時(shí)完成維修服務(wù)。

　　但是，哪些配件應(yīng)該存放在代理商的倉庫?哪些配件應(yīng)該在存放在主機(jī)廠的倉庫?哪些配件該存，哪些配件不該存?這些問題并沒有得到明確的回答。缺少需求預(yù)測(cè)，自上而下的配件庫存計(jì)劃體系，是由主機(jī)廠來確定存哪些配件，存多少數(shù)量。可是主機(jī)廠并沒有用戶需求數(shù)據(jù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，所以庫存計(jì)劃精確度很低。

　　由于中國(guó)面積廣大，多年來一些主機(jī)廠通過設(shè)置區(qū)域中心庫來縮短交貨期，提升客戶的滿意度，有些區(qū)域配件庫甚至設(shè)在海外;為了滿足大客戶的需求，有些主機(jī)廠甚至設(shè)立配件寄售倉庫，希望加大配件投入來消除客戶的后顧之憂。這些做法出發(fā)點(diǎn)沒有問題，可很多情況下結(jié)果卻令人失望，區(qū)域中心庫和配件寄售庫幾乎都變成了積壓庫存，給企業(yè)造成了巨大的損失。

　　其實(shí)，并不是設(shè)立區(qū)域中心庫的想法有問題，而是庫存計(jì)劃沒有做好，缺少需求預(yù)測(cè)，結(jié)果當(dāng)然不好。所以，一直以來主機(jī)廠的配件庫存策略都是鼓勵(lì)代理商多存配件，不僅將配件壓到代理商的倉庫里，還動(dòng)員他們把配件放在離用戶更近的分公司和服務(wù)站，以保證服務(wù)的及時(shí)性。

　　這一策略很容易理解，代理商直接為用戶提供服務(wù)，如果代理商配件缺貨，主機(jī)廠配件庫存再充足，也難以滿足服務(wù)及時(shí)性的要求，導(dǎo)致用戶停機(jī)等待，造成用戶的不滿。

　　當(dāng)整機(jī)業(yè)務(wù)火爆時(shí)，代理商賺錢很多，也愿意增加配件庫存，因?yàn)榉?wù)及時(shí)性能保證客戶對(duì)品牌的好口碑，整機(jī)銷售才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，主機(jī)廠讓他們多存配件，他們往往十分合作，主機(jī)廠推薦他們存什么他們就存什么。

　　近幾年這種情況發(fā)生了很大改變，在配件庫存問題上代理商與主機(jī)廠出現(xiàn)了不少矛盾，經(jīng)常進(jìn)行博弈，主要原因如下：

　　1. 以前按照主機(jī)廠的推薦清單采購配件，不少配件卻變成了呆滯庫存，廠家又不肯回購，這讓代理商十分受傷;

　　2.
主機(jī)廠配件人員也不懂庫存管理，代理商發(fā)現(xiàn)，很多主機(jī)廠的庫存建議，目的只是為了完成他們的銷售任務(wù)，因?yàn)榇砩痰呐浼齑婢褪侵鳈C(jī)廠的銷售業(yè)績(jī)，這嚴(yán)重?fù)p害了代理商對(duì)主機(jī)廠的信任;

　　3.
經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)，代理商積壓的呆滯庫存越來越大，占用了他們大量資金，可主機(jī)廠并不關(guān)心如何處理這些呆滯庫存，他們更關(guān)心如何完成自己的配件銷售任務(wù)，這嚴(yán)重影響了代理商配件庫存的積極性;

　　4. 存量市場(chǎng)到來，廠家配件任務(wù)不斷加碼，把配件庫存壓到代理商那里，對(duì)主機(jī)廠好處很大，可如果配件賣不出去，代理商該怎么辦?

　　5.
為了完成主機(jī)廠的任務(wù)，很多代理商的配件采購金額大于配件出庫(銷售)金額，結(jié)果造成配件庫存不斷增加，庫存周轉(zhuǎn)率逐年降低。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，代理商遲早會(huì)陷入資金和盈利的困境。

　　根據(jù)柚可信息科技的統(tǒng)計(jì)，很多代理商的配件無效庫存比率已超過四分之三，經(jīng)營(yíng)時(shí)間越久，呆滯庫存比率越高，占用資金越大，導(dǎo)致代理商庫存周轉(zhuǎn)率越來越低，零件缺貨率越來越高，倉庫里存的配件沒人要，用戶需要的零件倉庫里沒有，代理商對(duì)此一籌莫展。

　　用三箱庫存管理模型做好庫存計(jì)劃

　　產(chǎn)生上述問題的主要原因，在于主機(jī)廠和代理商都對(duì)配件庫存計(jì)劃缺少認(rèn)識(shí)，不知道該存哪些配件，該存多少數(shù)量?如果不能回答這些問題，主機(jī)廠和代理商就只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做庫存計(jì)劃，結(jié)果必然導(dǎo)致大量配件庫存積壓和浪費(fèi)。

　　對(duì)于配件倉庫里該存多少配件這個(gè)問題，我們可以用三箱庫存管理模型來預(yù)測(cè)和評(píng)估。假設(shè)企業(yè)從供應(yīng)商那里采購庫存配件的訂貨周期為T，如果有最少訂貨量，則可以用最小訂貨量與平均需求量計(jì)算出訂貨周期T，那么第一個(gè)箱子叫周轉(zhuǎn)庫存(Working
Stock)，就是T周期內(nèi)配件的需求量，保證到下次訂貨中間的需求。

　　如果企業(yè)向供應(yīng)商訂購了配件，還需要經(jīng)過一個(gè)交貨期LT才能收到配件，所以第二個(gè)箱子叫周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備庫存(Working
Reserve)，是保證配件交貨期的需求量，保證配件運(yùn)達(dá)倉庫之前不會(huì)缺貨。

　　以上模型都是基于理想情況，一旦需求出現(xiàn)波動(dòng)，或者交貨期延長(zhǎng)，就可能出現(xiàn)缺貨的情況。同時(shí)，為了保證期望的配件現(xiàn)貨率目標(biāo)，我們?cè)僭O(shè)置第三個(gè)箱子叫安全庫存(Safety
Stock)，用來補(bǔ)償預(yù)測(cè)偏差和交貨延遲，提高滿足客戶需求的概率。這就是三箱庫存管理模型，三個(gè)箱子加在一起，就是該配件需要存儲(chǔ)的庫存量。

　　根據(jù)三箱庫存管理模型，代理商就可以計(jì)算哪種配件該存，該存多少數(shù)量。舉例來說，如果某種配件的訂貨周期是1個(gè)月，交貨期也是1個(gè)月，配件的現(xiàn)貨率目標(biāo)為95%，經(jīng)過計(jì)算需要設(shè)置的安全庫存為2個(gè)月的庫存量，因此，該配件的最大庫存量就是4個(gè)月的需求量，根據(jù)配件需求的歷史數(shù)據(jù)，加權(quán)平均計(jì)算出該配件每個(gè)月的需求量，每次補(bǔ)貨時(shí)就補(bǔ)充到4個(gè)月的需求量，就能保證滿足用戶需求，同時(shí)避免產(chǎn)生呆滯庫存和過剩庫存。

　　分布式配件庫存協(xié)同戰(zhàn)略

　　三箱庫存管理模型解決了存哪些配件、存多少數(shù)量的問題。但是，哪些配件應(yīng)該存放在主機(jī)廠倉庫?哪些配件應(yīng)該存放在區(qū)域中心倉庫?哪些配件應(yīng)該存放在代理商或服務(wù)站?哪些配件應(yīng)該存放在供應(yīng)商?這就是配件庫存協(xié)同戰(zhàn)略。

　　以前，一些主機(jī)廠設(shè)立的區(qū)域中心庫、配件寄售庫以及海外配件庫等，幾乎都不成功，不僅浪費(fèi)了很多資金，產(chǎn)生了大量庫存積壓，服務(wù)的及時(shí)性也沒有得到改善。出現(xiàn)這種結(jié)果的原因在于：企業(yè)缺少專業(yè)的庫存計(jì)劃和管理，缺少配件需求的預(yù)測(cè)，這些配件庫存幾乎都是靠經(jīng)驗(yàn)來確定的。換句話說，就是拍腦袋定出來的，當(dāng)然很難準(zhǔn)確。自上而下的配件庫存計(jì)劃，脫離了用戶需求，必然會(huì)出現(xiàn)問題。

　　代理商并不反對(duì)配件庫存，因?yàn)閹齑婵s短了交貨期，提升了服務(wù)及時(shí)性，很受代理商歡迎。配件一旦缺貨就可能造成客戶流失，只要庫存能夠周轉(zhuǎn)，代理商就能獲利。有些主機(jī)廠通過用戶的需求數(shù)據(jù)幫助代理商做好庫存計(jì)劃，每年還回購一定比例的呆滯庫存，這樣代理商的庫存就沒有后顧之憂，愿意庫存更多的配件。所以，主機(jī)廠不僅要給代理商設(shè)置合理的配件采購任務(wù)，還要幫助他們盤活呆滯庫存，更好地體現(xiàn)合作伙伴的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　不幸的是，供應(yīng)商、主機(jī)廠和代理商之間在配件庫存上更多是在博弈，而缺少協(xié)同，上游廠家希望把配件庫存壓到下游廠家那里，以實(shí)現(xiàn)更多的銷量和利潤(rùn)，這種博弈總是由弱勢(shì)的一方——代理商來買單，造成大量呆滯庫存，最終也會(huì)損害用戶的利益。整機(jī)銷售賺錢越來越難，免費(fèi)服務(wù)也推行多年，如果配件再賠錢，代理制的發(fā)展就難以持續(xù)，主機(jī)廠必須做出改變。

　　我們換個(gè)角度來思考配件庫存問題。配件可以分為快速周轉(zhuǎn)、中速周轉(zhuǎn)、慢速周轉(zhuǎn)和零周轉(zhuǎn)配件，快速和中速周轉(zhuǎn)配件應(yīng)該存放在代理商和服務(wù)站，需求最多，離用戶最近，庫存數(shù)量根據(jù)三箱模型計(jì)算。慢速周轉(zhuǎn)配件如果存放在代理商(負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域)倉庫里，則很容易形成呆滯;如果放在主機(jī)廠(面對(duì)全國(guó)或全球市場(chǎng))倉庫里就可能變成中速周轉(zhuǎn)配件，呆滯風(fēng)險(xiǎn)降低很多。零周轉(zhuǎn)配件存放在供應(yīng)商那里更合適。

　　另外一種改變就是采用分布式配件庫存協(xié)同戰(zhàn)略，由自上而下、變?yōu)樽韵露系膸齑嬗?jì)劃，首先根據(jù)服務(wù)站的用戶需求數(shù)據(jù)來計(jì)算服務(wù)站的庫存量，然后根據(jù)代理商的匯總數(shù)據(jù)來計(jì)算代理商的庫存量，再計(jì)算主機(jī)廠的庫存量。主機(jī)廠的配件現(xiàn)貨率目標(biāo)高于代理商的目標(biāo)，代理商的配件現(xiàn)貨率目標(biāo)高于服務(wù)站的目標(biāo)。主機(jī)廠的庫存量減去各家代理商計(jì)算出來的庫存量，就是中心庫需要庫存的數(shù)量。

　　舉例來說，某種慢周轉(zhuǎn)配件計(jì)算出的某代理商三箱庫存量為0.3個(gè)，根據(jù)四舍五入原則該代理商不需要放庫存。匯總西南區(qū)幾省的配件需求數(shù)據(jù)，計(jì)算出西南區(qū)域的庫存量應(yīng)為4.9個(gè)(四舍五入為5個(gè))，幾家代理商倉庫里已經(jīng)庫存2個(gè)，則區(qū)域中心庫需要放3個(gè)。主機(jī)廠匯總?cè)珖?guó)代理商的需求數(shù)據(jù)，計(jì)算出總庫存量為25個(gè)，去掉代理商和區(qū)域中心庫已經(jīng)存儲(chǔ)的19個(gè)，則主機(jī)廠中心庫需要的庫存數(shù)量為6個(gè)。這樣，就避免了區(qū)域配件庫和主機(jī)廠中心庫由于盲目庫存造成的呆滯損失。周轉(zhuǎn)極慢或零周轉(zhuǎn)的配件，應(yīng)該簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，原則上應(yīng)該放在供應(yīng)商的倉庫里。

　　這樣，通過分布式配件庫存協(xié)同戰(zhàn)略，既確保了離用戶最近的倉庫里有一定的庫存，又保證了一旦出現(xiàn)缺貨，能夠從離市場(chǎng)最近的區(qū)域中心庫里調(diào)撥，同時(shí)主機(jī)廠和供應(yīng)商的配件庫存還可以作為代理商的堅(jiān)強(qiáng)后盾。這樣，就很好地解決了“主機(jī)廠存什么，代理商存什么，區(qū)域中心庫存什么，供應(yīng)商存什么”的問題，既實(shí)現(xiàn)了配件的快速響應(yīng)，保證了客戶滿意度，又最大限度地避免了代理商和主機(jī)廠的呆滯庫存。